En Calmax Hogar queremos que tu experiencia de compra sea simple y transparente.
Si necesitás hacer un cambio o devolución, te explicamos paso a paso cómo funciona. Si después de leer todavía tenés dudas, escribinos por WhatsApp y te ayudamos personalmente.
Esta política aplica a todas las compras realizadas en la tienda online calmaxhogar.com. Al realizar una compra aceptás las condiciones que se detallan a continuación.
Como cliente, tenés 10 días corridos desde la entrega del producto para desistir de la compra, conforme a la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y la normativa vigente sobre comercio electrónico.
Nuestro sitio cuenta con el Botón de Arrepentimiento habilitado en el footer, conforme a la normativa aplicable.
Dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.
Comunicate con nosotros apenas detectes el problema. Evaluamos cada caso y ofrecemos reparación, cambio o reembolso según corresponda.
Dentro de los 10 días corridos, siempre que el producto cumpla las condiciones de devolución.
Para que el cambio o devolución sea admitido, el producto debe cumplir con:
🚫 No se aceptan devoluciones de: productos personalizados, de higiene personal o consumibles que no puedan ser restituidos, salvo que presenten falla o defecto comprobado.
| Situación | Quién paga el envío |
|---|---|
| Devolución por defecto o error nuestro | Calmax Hogar |
| Devolución por arrepentimiento o cambio de preferencia | El cliente |
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado, una vez recibido y verificado el producto. El plazo depende del medio de pago, pero lo gestionamos lo antes posible.
Seguí estos 4 pasos:
1. Escribinos a [email protected] o por WhatsApp con la siguiente información:
2. Nuestro equipo confirma la recepción del reclamo en 24 horas hábiles y te indica los pasos a seguir.
3. Si la devolución es por defecto, coordinamos el retiro o envío de retorno sin cargo.
4. Una vez recibido y verificado el producto, procedemos con el cambio o reembolso.
Todos los productos cuentan con:
Si tu producto presenta fallas, contactanos de inmediato con fotos y descripción del problema. Coordinamos la gestión de garantía, reparación, cambio o reembolso según el caso.
| Etapa | Plazo |
|---|---|
| Confirmación de recepción del reclamo | 24 horas hábiles |
| Resolución del reclamo | Hasta 5 días hábiles desde la recepción física del producto |
Si el producto no cumple con las condiciones de devolución (por ejemplo, falta de accesorios o signos de uso), Calmax Hogar puede retener una parte proporcional del reembolso al deterioro detectado.
En todos los casos te informamos previamente antes de proceder.
📧 Email: [email protected] 💬 WhatsApp: [número a completar] ⏰ Tiempo de respuesta: 24 horas hábiles
Estamos para resolverte cualquier duda.
Si querés hacer una consulta antes de comprar o necesitás asesoramiento sobre un producto, escribinos por WhatsApp y te respondemos personalmente.
