En Calmax Hogar queremos que tu experiencia de compra sea simple y transparente.
Si necesitás hacer un cambio o devolución, te explicamos paso a paso cómo funciona. Si después de leer todavía tenés dudas, escribinos por WhatsApp y te ayudamos personalmente.
Esta política aplica a todas las compras realizadas en la tienda online calmaxhogar.com. Al realizar una compra aceptás las condiciones que se detallan a continuación.
Como cliente, tenés 10 días corridos desde la entrega del producto para desistir de la compra, conforme a la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y la normativa vigente sobre comercio electrónico.
Nuestro sitio cuenta con el Botón de Arrepentimiento habilitado en el footer, conforme a la normativa aplicable.
Dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.
Comunicate con nosotros apenas detectes el problema. Evaluamos cada caso y ofrecemos reparación, cambio o reembolso según corresponda.
Dentro de los 10 días corridos, siempre que el producto cumpla las condiciones de devolución.
Para agilizar la gestión, te pedimos lo siguiente. Estos requisitos no limitan el derecho legal de arrepentimiento ni la garantía:
Las excepciones al derecho de arrepentimiento se aplican únicamente en los casos previstos por la ley. Si hay una falla, atendemos igualmente tu reclamo de garantía.
| Situación | Quién paga el envío |
|---|---|
| Devolución por defecto o error nuestro | Calmax Hogar |
| Devolución por arrepentimiento o cambio de preferencia | Calmax Hogar |
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado, una vez recibido y verificado el producto. El plazo depende del medio de pago, pero lo gestionamos lo antes posible.
Seguí estos 4 pasos:
1. Escribinos a [email protected] o por WhatsApp con la siguiente información:
2. Nuestro equipo confirma la recepción del reclamo en 24 horas hábiles y te indica los pasos a seguir.
3. Si la devolución es por defecto o por arrepentimiento dentro del plazo legal, coordinamos el retiro o envío de retorno sin cargo.
4. Una vez recibido y verificado el producto, procedemos con el cambio o reembolso.
Para productos nuevos:
Si tu producto presenta fallas, contactanos de inmediato con fotos y descripción del problema. Coordinamos la gestión de garantía, reparación, cambio o reembolso según el caso.
| Etapa | Plazo |
|---|---|
| Confirmación de recepción del reclamo | 24 horas hábiles |
| Resolución del reclamo | Hasta 5 días hábiles desde la recepción física del producto |
El uso normal del producto no reduce el reembolso cuando se ejerce el derecho legal de arrepentimiento. Si existe un daño ajeno a ese uso, revisamos el caso según la normativa vigente y te informamos antes de proceder.
📧 Email: [email protected] 💬 WhatsApp: +54 11 3883-8773 ⏰ Tiempo de respuesta: 24 horas hábiles
Estamos para resolverte cualquier duda.
Si querés hacer una consulta antes de comprar o necesitás asesoramiento sobre un producto, escribinos por WhatsApp y te respondemos personalmente.
