1. Alcance
Esta política aplica a todas las compras realizadas en la tienda online Calmax Hogar (Tienda Nube). Al comprar aceptás las condiciones que se detallan a continuación.
2. Derecho de arrepentimiento (compras online)
El cliente tiene derecho a desistir de la compra dentro de 10 días corridos desde la entrega del producto o desde la celebración del contrato, según la normativa vigente (Ley de Defensa del Consumidor y disposiciones sobre comercio electrónico).
> Importante: Nuestro sitio cuenta con el “Botón de Arrepentimiento”, conforme a la normativa aplicable. Los procedimientos y plazos allí establecidos también se aplican.
3. Plazo y tipos de devolución
Devolución por arrepentimiento (sin motivo): dentro de los 10 días corridos desde la recepción.
Devolución por producto defectuoso o falla de fábrica: comunicarse de inmediato. Evaluamos cada caso y ofrecemos reparación, cambio o reembolso según corresponda.
Cambio por otro modelo o preferencia: dentro de los 10 días corridos, siempre que el producto cumpla las condiciones de devolución.
4. Condiciones para aceptar la devolución
Para que la devolución sea admitida, el producto debe:
Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue entregado.
Conservar su empaque original, accesorios, manuales y etiquetas.
Presentar la factura o comprobante de compra.
No se aceptan devoluciones de productos personalizados, de higiene personal o consumibles que no puedan ser restituidos, salvo que presenten falla o defecto comprobado.
5. Costos de envío y reembolso
Si la devolución es por defecto o error nuestro, Calmax Hogar asume el costo de envío.
Si es por arrepentimiento o cambio de preferencia, el cliente asume el costo de envío.
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado, una vez recibido y verificado el producto. El plazo depende del medio de pago, pero lo gestionamos lo antes posible.
6. Procedimiento para solicitar una devolución
1. Enviá un correo a [email protected] indicando: número de pedido, nombre completo, DNI, motivo de la devolución y fotos del producto (si aplica).
2. Nuestro equipo confirmará la recepción en 24 horas hábiles y te informará los pasos a seguir.
3. En caso de defecto, coordinaremos el retiro o el envío sin cargo.
4. Una vez recibido y verificado el producto, procederemos con el cambio o reembolso.
7. Productos defectuosos y garantía
Todos los productos cuentan con garantía del fabricante cuando corresponda. Si el producto presenta fallas, contactanos de inmediato con fotos y descripción. Coordinaremos la gestión de garantía, reparación, cambio o reembolso según el caso.
8. Plazos de gestión
Confirmación de recepción: 24 horas hábiles.
Resolución de la devolución: máximo 5 días hábiles desde la recepción física del producto.
9. Reembolsos incompletos o retenciones
Si el producto no cumple las condiciones (por ejemplo, falta de accesorios o signos de uso), Calmax Hogar podrá retener parte del reembolso proporcional al deterioro. Siempre se informará al cliente antes de hacerlo.
10. Datos de contacto
📧 Email: [email protected]
⏰ Tiempo de respuesta estimado: 24 horas hábiles
